conditions de remboursement et d'utilisation

Chez Lumaya, votre satisfaction est notre priorité.
Si pour une quelconque raison vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici notre politique de remboursement :

🛡️ Garantie Satisfaction 14 jours

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un remboursement.

Pour être éligible, le produit doit être non ouvert, non utilisé, et dans son emballage d'origine.

🚚 Comment effectuer un retour ?

Envoyez-nous un e-mail à info@mylumaya.com avec votre numéro de commande et la raison de votre retour.

Nous vous fournirons l'adresse de retour ainsi que les instructions.

Dès réception et vérification du produit, nous procéderons au remboursement intégral (hors frais de livraison éventuels).

❌ Articles non remboursables

  • Produits ouverts ou utilisés (par mesure d’hygiène)

  • Produits en promotion ou lots spéciaux (sauf défaut de qualité avéré)

  • Commandes reçues depuis plus de 14 jours

📦 Frais de retour

Les frais d'expédition pour retourner l'article sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part (produit endommagé ou incorrect).

🕐 Délais de remboursement

Une fois votre retour validé, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial.

📄 Conditions d’utilisation

En utilisant notre site et en passant commande, vous acceptez les présentes conditions d’utilisation :

  • Les informations affichées sur notre boutique (prix, descriptions, visuels) sont fournies à titre indicatif et peuvent être modifiées sans préavis.

  • Les produits proposés sont destinés à un usage personnel uniquement.

  • Toute reproduction, distribution ou usage commercial non autorisé de nos contenus (textes, images, logo, produits) est strictement interdite.

  • Lumaya se réserve le droit de refuser toute commande jugée frauduleuse ou abusive.

  • En cas de litige, les échanges se feront de bonne foi et pourront être portés devant les juridictions compétentes.